Refund policy
Chez Xenrest, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients avec des objets de collection de haute qualité. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir pendant la livraison, et nous sommes préparés à gérer ces situations de manière efficace et juste.
Éligibilité au retour
Les retours chez Xenrest ne sont acceptés que dans le cas où les articles sont endommagés lors de la livraison. Si vous recevez un article endommagé, vous êtes éligible pour demander un retour et un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :
- Notification précoce : Vous devez nous notifier le problème dans les [nombre] jours suivant la réception de l'article.
- Preuve de dommage : Une preuve du dommage doit être fournie pour toute demande de retour. Cela inclut des photos claires du produit endommagé et de l'emballage d'origine utilisé lors de la livraison.
- État de l'article : L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, sans marques d'usage ou modifications supplémentaires.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à carl@42par8.com avec les preuves du dommage (photos), votre numéro de commande, et une brève explication de la raison du retour.
- Confirmation de retour : Une fois votre demande reçue, nous l'évaluerons et vous contacterons pour confirmer ou refuser la demande de retour.
- Renvoi de l'article : Si la demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer l'article à notre entrepôt. Les frais de retour seront à notre charge si l'article est confirmé comme endommagé lors de la livraison.
Remboursements et échanges
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.
Dans le cas d'un échange, le nouvel article vous sera expédié dès que le retour sera traité.
Contactez-nous
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, si vous avez des questions, ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à carl@42par8.com